Бизнес план

В условиях единственной философии организации бизнеса, нацеленной на удовлетворение потребностей и потребностей населения, все структурные единицы театрально концертной организации должны иметь возможность обмениваться информацией, координировать свои планы и их выполнения. Отсутствие барьеров между функциями и между отделами, распространение философии маркетинга по всей организации становится важным преимуществом в конкурентной борьбе на современном рынке услуг. Работники из разних структурных единиц должны действовать вместе, как хорошо скоординирована команда. Такой подход позволяет определить маркетинг как совокупность идей, которые должны по всей организации составлять единственное целое и которыми необходимо управлять. Процесс планирования маркетинговой деятельности является составной частью плана развития организации и осуществляется с помощью маркетинг-менеджмента. Маркетинг-менеджмент выступает философией и средством интенсификации маркетинговой деятельности, основной целью которой является не просто сбыт и стимулирование продаж, а управление спросом. Он является целеустремленной деятельностью, связанной с процессом обеспечения стойких конкурентных преимуществ организации на рынке, который включает такие стадии, как анализ окружающей среды, ситуационный анализ и прогноз рынка и возможностей потенциала организации, разработка целей и стратегий поведения, на рынке, планирование маркетинговых целей и тактики поведения организации в ситуации, которая конкретно сложилась, разработка плана маркетинг-микса, осуществления этого плана, то есть организация, управление, контроль, над реализацией маркетинговых мероприятий и оценку результатов маркетинговой деятельности. Маркетинг-менеджмент как функция предпринимательской деятельности исполняет роль регулятора причинно-следственных связей между спросом и предложением на основе непрерывного отслеживания поведения потребителей и механизма адаптации предприятия к постоянно переменной экономической конъюнктуре на рынке. План маркетинга подобен карте: он показывает, куда двигается организация и как она собирается туда добраться. Он одновременно является планом действий и письменным документом. План маркетинга обнаруживает перспективные деловые возможности организации и намечает способы проникновения, увлечения и содержания позиций, на определенных рынках. Он соединяет все элементы маркетинга в согласованный план действий, где детально расписано, кто, что, когда, где и как делает для достижения целей. План маркетинга:- систематизирует и доносит ко всем сотрудникам те идеи, которые к его составлению находились исключительно в головах руководства;- позволяет четко установить цели и проконтролировать их достижение;- является документом, организующим роботу в целом;- позволяет избежать лишних действий, которые не приводят к намеченным целям;- позволяет четко распределять время и другие ресурсы. В современных условиях достаточно жесткой конкуренции план маркетинга должен доминировать над другими планами и разрабатываться в первую очередь. Успешный маркетинг обеспечивает наличие нужного продукта в нужном месте в нужное время и осведомленность о нем покупателя. Он определяется:- возможностями организации;- потребностями покупателя;- маркетинговой внешней средой. Процесс маркетинг-менеджмента состоит из: 1) анализу рыночных возможностей, 2) отбору целевых рынков и определения маркетинговых целей, 3) разработки комплекса маркетинга, 4) претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. Конкретизация указанных элементов маркетинг-менеджмента представляется таким образом: Анализ: а) концепции и элементов маркетинговой информационной системы, состояния маркетинговой разведки, и бенчмаркинга, уровня поддержки маркетинговых решений, системы маркетинговых исследований; бы) внешней среды маркетинга — факторов микросреды и макросреды; в) потребительских рынков и поведения потребителей-населения – исследования модели потребительского поведения, факторов, которые влияют на поведение потребителей и на процесс принятия ими решение о покупке; грамм) рынков предпринимательских организаций и поведения потребителей-организаций (промышленных предприятий и фирм, организаций сферы услуг), государственных и муниципальных учреждений, общественных организаций; д) конкурентов – выявление конкурентов, установления их числа и потенциальных возможностей, определения стратегий конкурентов и их целей, оценка сильных и слабых сторон конкурентов, разработка модели взаимодействия, с конкурентами, выбор стратегии ориентации на потребителей или на конкурентов; Выбор целевых рынков и определения маркетинговых целей: а) измерение и прогнозирование рыночного спроса; бы) выявление рыночных сегментов и обоснование целевых рынков; в) позиционирование организации на рынке; грамм) определение маркетинговых целей организации. Разработка комплекса маркетинга (маркетинг-микса): а) организация маркетинга; бы) оценка эффективности маркетинговых решений; в) контроль и аудит маркетинговой деятельности. Необходимо остановиться на необходимости создания маркетинговой информационной системы в рамках организации. Это алгоритм, что позволяет регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из разных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам. Маркетинговая информационная система (МИСС) должна состоять из четырех подсистем:1. Система внутренней отчетности отвечает за сбор, обработку и анализ внутренних данных.

Это информация об объемах продаж, затраты, на рекламу, выручку, в результате сбора которой можно анализировать прибыльность и рентабельность концертной деятельности, потребителей, эффективность каналов распространения билетов, динамику объемов продаж, и т. п.2. Система анализа маркетинговой информации является разовым анализом информации, которая проводится для достижения конкретной цели (например, анализ изменения объема продаж билетов после изменения цен на билеты или проведения рекламной кампании). Подобный анализ проводится всякий раз, когда в этом появляется необходимость.3. Система наблюдения за внешней средой включает отслеживание изменений в законодательстве, экономическом положении страны/региона и уровне доходов граждан, появлению новых технологий и новых конкурентов, содействующих организаций, и тому подобное Все эти параметры могут повлиять на деятельность филармонии, потому необходимо своевременно их распознавать и корректировать деятельность филармонии в соответствии с их изменением.4. Система маркетинговых исследований включает маркетинговые исследования, которые заказываются у исследовательской фирмы или проводятся самостоятельно, по результатам которых будет решаться конкретная проблема (например, определена целесообразность введения нового абонемента, проведен запуск рекламной кампании, скорректирован творческий план на сезон). Основное отличие системы маркетинговых исследований от системы наблюдения за внешней средой заключается в том, что в системе наблюдения мониторинг ведется постоянно и по его результатам не предусмотрены какие-либо оперативные действия (за исключением резкого непредвиденного изменения ситуации, употребления в ответ мероприятий, что требует от филармонии). Система маркетинговых исследований, напротив, собирает информацию разовый, для решения конкретной проблемы. Четыре подсистемы МИСС, работая согласованно, позволят осветить все процессы и события, которые происходят как внутри, так и вне организации. Первые две подсистемы (система внутренней отчетности и система анализа внутренней маркетинговой информации) поставляют информацию для анализа сильных и слабых сторон, а вторые (система наблюдения за внешней средой и система маркетинговых исследований) предназначены для выявления возможностей и угроз внешней среды. Теперь перейдем ко второму процессу – отбору целевых рынков и определения маркетинговых целей. Сегментация рынка отвечает на вопрос – кто наши потребители? Сегмент рынка – это группа потребителей, которая владеет похожими потребностями и похожим чином что реагирует на маркетинговые стимулы (реклама, PR и т. п.). Чтобы разделить рынок на сегменты, необходимо выбрать так называемые “переменные сегментации”. Сначала определим стратегию маркетинга. Есть три вида стратегии, варианта работы, на рынке – массовый маркетинг, концентрированный маркетинг и дифференцирован маркетинг. С учетом проведенного анализа в первом разделе плана развития и творческого планирования целесообразно выбрать следующие стратегии:1. для развития классического симфонического, профессионального фольклорного (народного) и музыкально-сценического искусства, в первую очередь относительно собственных коллективов и исполнителей– дифференцирован маркетинг. В данном случае организация ориентируется на несколько групп потребителей и адаптирует концертную услугу под требования каждой группы. Для использования этой модели необходимо владеть гибкой организационной и творчески производственной структурой. Также важным условием являются относительно высокие расходы на маркетинг и творческую деятельность и необходимость разработки своей стратегии для каждой группы потребителей.2. Для развития эстрадного и популярного музыкального искусства – массовый маркетинг. Организация в данном случае предлагает услугу всем потребителям, не учитывая некоторые отличия в их требованиях, и выступает как концертная площадка. Расходы на маркетинг и на обслуживания минимальные. Сегментацию необходимо проводить для первой стратегии. Выделяем следующие “переменные сегментации”, и в соответствии с ними целевые группы потребителей, являются:1. возраст:- деть и их родители (сопровождающие) (до 14 годов);- молодежь и юношество – студенты и аспиранты вузов, которые учатся колледжей, техникумов, училищ, 10-11 классов школ, молодые специалисты и рабочие (до 30 годов);- доросла часть населения (до 60 годов);- пенсионеры (больше 60 лет) .2. социальный статус:- платежеспособная часть населения;- социально незащищенные или социально значимые группы – пенсионеры, инвалиды, дети-сироты, деть, что остались без заботы родителей, ветераны ВОВ;- Vip-клиенты. 3. Территория:- населения города Самары;- население, которое живет в городах области Самары;- население, которое живет в сельской местности.4. Организованность потребителей:- населения (розничный потребитель);- предприятия, организации и учреждения (корпоративный потребитель). Позиционирование театрально концертных услуг заключается в уникальности творческого продукта, который составляет содержание театрально концертной услуги, – продукта профессионального классического симфонического и фольклорного музыкального и музыкально-сценического искусства, а также качественных образцов эстрадного и популярного музыкального искусства. Теперь обратимся к маркетинговым целям, которые ставит перед собой организации. Базовая цель – сделать услуги востребованными и рентабельными. Данная общая цель разбивается на следующие группы специальных целей:1) повышение уровня доходов организации и прибыльности концертов;2) создание достаточной осведомленности потребителей об услугах;3) формирование базы постоянных клиентов и расширения количественного обхвата населения;4) укрепление имиджа и продвижение организации в целом и коллективов и исполнителей в частности;5) активная просветительская и социально значимая деятельность. Теперь перейдем непосредственно к комплексу маркетинга, или маркетинговым политикам. Основу маркетингового планирования составляет комплекс маркетинга – маркетинг-микс (модель 4p): товар, цена, распределение, продвижение. Управление маркетінг-міксом – залог успешной организации продаж и сердцевина маркетингового планирования. Для сферы услуг, в частности сферы музыкального искусства, в раздел угла маркетинга поставлены также контакты, общения, взаимодействие, в системе "покупатель – продавец", которые оказывают на будущее поведение покупателя значительное влияние и позволяют рассматривать деятельность маркетинга как ресурс, которым можно управлять. Маркетинг-микс, будучи комплексной программой мероприятий по продв